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  • 抓服务   强管理   塑形象 ----交投集团汽车公司开展服务质量提升专项活动

    文章来源:泸州交投汽车服务公司   发布时间:2020/4/8 16:10:39  

    近期,交投集团汽车公司开展服务质量提升专项活动,提升公司整体服务质量,改善用户感知。一是开展客户回访。由公司董事长带头回访客户单位。主要就用车需求、资费、驾驶员服务质量等进行深入沟通和交流;二是开展现场检查。由客户专员每周定期对驾驶员服务质量进行现场抽查。对车辆卫生、驾驶员仪容仪表、准时接送、服务态度等服务细则进行逐一检查,检查结果将纳入驾驶员月度绩效考核;三是修订驾驶员综合考核办法。根据实际工作需要,修订出台《驾驶员安全绩效奖惩考核办法》、《驾驶员服务质量考核办法》等,并组织全体驾驶员进行集中学习;四是开展专题培训。通过现场服务礼仪讲解、安全案例分析提高公司服务水平。


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